سياسات الاستبدال والاسترجاع

في Alaa Professional، رضاك هو أولويتنا ونسعى دائمًا لتقديم تجربة تسوق مريحة وآمنة. لذلك نوفر لك سياسة استبدال واسترجاع مرنة وفقا للشروط التالية:

أولا: شروط الاسترجاع أو الاستبدال

• يمكنك طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب
• يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم وغير مفتوح مع الحفاظ على التغليف الأصلي
• لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها حفاظا على سلامة العملاء (خاصة منتجات العناية الشخصية والتجميل)
• يجب إرفاق فاتورة الشراء أو إثبات الدفع مع الطلب.

ثانيا: الحالات التي لا يشملها الاسترجاع أو الاستبدال

• المنتجات المخفضة ضمن العروض الموسمية أو التخفيضات الخاصة
• المنتجات التي تم استخدامها أو فتحها
• أي منتج تعرض للتلف بسبب سوء التخزين أو الاستخدام

ثالثا: خطوات طلب الاسترجاع أو الاستبدال

• التواصل معنا عبر صفحة "تواصل معنا" أو من خلال خدمة العملاء خلال الفترة المحددة
• توضيح سبب الطلب وإرفاق صور إن لزم الأمر
• بعد مراجعة الطلب سيتم إعلامك بقبوله أو رفضه خلال 2-3 أيام عمل
• في حال الموافقة يتم ترتيب الاستلام أو إرسال الشحنة البديلة حسب الحالة

رابعا: رسوم الشحن

• في حال كان الخطأ من جانبنا (منتج غير صحيح/تالف) ونتحمل كامل تكاليف الشحن
• في حال رغبتك في الاسترجاع أو الاستبدال لأسباب شخصية (مثل تغيير رأيك) ويتم خصم رسوم الشحن من المبلغ المسترد

الشروط والاحكام 

مرحبا بك في متجر Alaa Professional ..باستخدامك لهذا الموقع فإنك توافق على الالتزام بالشروط والأحكام التالية لذا يرجى قراءتها بعناية قبل إتمام أي عملية شراء:

1. الملكية الفكرية

جميع محتويات الموقع (نصوص وصور وتصاميم وشعارات ومنتجات وأسماء تجارية) هي ملك حصري لـ Alaa Professional ولا يجوز استخدامها أو نسخها أو إعادة نشرها دون إذن كتابي مسبق

1. حساب المستخدم

عند تسجيلك في الموقع فأنت مسؤولة عن الحفاظ على سرية معلومات الدخول

يحق للمتجر إلغاء أو تعليق الحساب في حال تم استخدامه بشكل مخالف للشروط أو بقصد الإضرار بالمتجر أو بالعملاء

1. تفاصيل المنتجات والأسعار

نسعى لتقديم معلومات دقيقة عن المنتجات ولكن قد تحدث أخطاء غير مقصودة في الوصف أو السعر

تحتفظ إدارة المتجر بحق تعديل الأسعار أو تحديث المخزون دون إشعار مسبق

1. الطلبات والدفع

يتم تأكيد الطلب بعد إتمام عملية الدفع بنجاح

في حال وجود مشاكل في الدفع أو المخزون سيتم التواصل معك خلال 24 ساعة لإيجاد حل مناسب

1. الشحن والتوصيل

يعتمد وقت التوصيل على موقع العميل وشركة الشحن المستخدمة

Alaa Professional غير مسؤول عن أي تأخير ناتج عن شركة الشحن ولكننا نحرص على متابعته معك حتى يصلك الطلب بأمان

1. سياسة الاستبدال والاسترجاع

يرجى الرجوع إلى صفحة (الاستبدال والاسترجاع) لمعرفة الشروط والمواعيد المحددة

1. استخدام الموقع

يمنع استخدام الموقع لأي أغراض غير قانونية أو خادشة للحياء أو للتشهير بأي جهة

يحق لإدارة المتجر اتخاذ الإجراءات اللازمة في حال إساءة استخدام المنصة

1. التعديلات على الشروط

يحتفظ المتجر بالحق في تعديل الشروط والأحكام في أي وقت وتعتبر التعديلات سارية فور نشرها على الموقع

1. الامتثال لأنظمة حماية المستهلك

يلتزم Alaa Professional بجميع الأنظمة واللوائح المعتمدة في المملكة العربية السعودية الخاصة بحماية المستهلك بما يضمن حقوق العميل في المنتجات وضمان الوضوح والجودة وخيارات الاسترجاع والاستبدال ضمن الإطار النظامي

1. الخصوصية وحماية البيانات

نحترم خصوصيتك ونتعهد بعدم مشاركة بياناتك الشخصية مع أي طرف ثالث دون موافقتك باستثناء ما يتطلبه تنفيذ الطلب (مثل شركات الشحن والدفع) للمزيد من التفاصيل يمكنك الرجوع إلى سياسة الخصوصية